LeanLab Webinaari: Asiakasymmärryksen uusi musta – digitaalisen asiakas yhteisön avulla taas asiakkaiden äärelle

November 25 @ 8:30 am - 10:00 am UTC+3

*This free webinar is held in Finnish

Miten tehdä asiakaslähtöisyydestä käytännössä totta? Miten rakentaa syvällistä asiakasymmärrystä nyt kun keskustelut ja haastattelut kasvokkain eivät onnistu?

Kuulla konkreettisia kokemuksia ja esimerkkejä MTV:ltä ja Nordea Henkivakuutukselta, jotka ovat hyödyntäneet asiakasyhteisöä kehitystyönsä tukena. Opi webinaarissa, miten voit ottaa asiakkaasi mukaan asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämiseen ketterästi verkossa ajasta ja paikasta riippumatta.

Tulee siis mukaan webinaariin kuulemaan suoraan asiakkailtamme, mitä tuloksia he ovat saaneet hyödyntämällä LeanLab-yhteisöalustaa. 

LeanLab-webinaarissa lisäät ymmärrystäsi seuraavissa asioissa:

  • Miksi kannattaa miettiä asiakasyhteisön perustamista?
  • Miten asiakkaita voi osallistaa asiakaskokemuksen kehittämiseen?
  • Miten asiakasyhteisöä voi hyödyntää digitaalisten palveluiden kehittämisessä?
  • Mitä MTV ja Nordea Henkivakuutus ovat tehneet käytännössä sekä oppineet omien asiakasyhteisöidensä hyödyntämisestä?

Tapahtuma on tarkoitettu johtajille sekä asiantuntijoille, jotka työskentelevät asiakaskokemuksen, asiakasymmärryksen ja/tai uusien tuotteiden ja palvelujen kehityksen parissa.

Puhujat:

Reetta Viitanen
CX Lead, Nordea Life
Reetta vastaa Nordea Henkivakuutus asiakaskokemuksen kehittämisestä ja vie talossa eteenpäin asiakaslähtöistä toimintakulttuuria.  Reetta on taustoiltaan digitaalisen palvelukehityksen ammattilainen ja tehnyt ennen Nordea Lifelle tuloaan mm digitaalisten oppimisympäristöjen parissa osallistavaa palvelukehitystä suomessa ja kansainvälisesti.

Jan Rosnell
Service Design Lead, MTV
Jan vetää digitaalista palvelumuotoilutiimiä maikkarilla ja on design thinkingin ja asiakaskeskeisyyden priimusmoottori talossa. Janin vahtivuorolla talossa ollaan onnistuttu merkittävästi parantamaan NPS:ää, digitaalisten kanavien konversiota sekä kannattavuutta.

Ville Österlund
Managing Partner, Digitalist
Ville on verkossa tapahtuvan asiakasosallistamisen pioneeri Suomessa. Ville on tehnyt 20 vuotta asiakasymmärryksen parissa työtä Suomessa, Britanniassa sekä Aasiassa ja auttanut kymmeniä asiakkaita tulemaan asiakaslähtöisemmäksi ja lanseeraamaan uusia tuotteita sekä palveluja menestyksekkäästi.

Tulee siis mukaan webinaariimme kuulemaan suoraan asiakkailtamme mitä tuloksia he ovat saaneet hyödyntämällä LeanLab co-creation yhteisöalustaamme:
https://digitalist.zoom.us/webinar/register/WN_DFiwNx4FSNWyvo2hu6Hd2w

Add to your calendar

+ Add to Google Calendar

+ iCal Export

Details

Date: November 25 @ 8:30 am - 10:00 am UTC+3

Venue

Digitalist Webinars

Finland

+ Google Map