Matti Airas // February 03 2015

Onko Twitter vain kitinää vai löytyykö sieltä myös kitkaa?

Moni yritys pohtii tällä hetkellä sitä, että minkälaisia panoksia Twitteriin pitäisi panna ja onko siitä saatava hyöty mitenkään laskettavissa.

Twiittien volyymi on kasvanut Suomessa viimeisinä parina vuotena yli 300% vuodessa. Jos trendi jatkuu niin puoli miljardia Twiittiä menee Suomessa rikki 2017-2018. Ehkäpä oikea kysymys on, että onko yritykselläsi varaa olla poissa Twitteristä?

Nimetön

 

No jos siellä kerran on pakko olla kun volyymi kasvaa ja kilpailijatkin aktivoituvat niin voiko siitä oikeasti saada liiketoimintahyötyä? Twitterin hyötyjä yritykselle voi olla hankalaa mitata, mutta sopivilla työkaluilla Twitteristä saa arvokasta informaatiota.

1. Osuus keskustelusta vs. markkinaosuus. Saattaa olla huono enne, jos yrityksen osuus toimialaan liittyvästä keskustelusta on pienempi, kuin sen markkinaosuus. Kilpailijalla on tilaisuus kasvattaa markkinaosuuttaan olemalla enemmän esillä.
2. Toimialan puheenaiheet vs. tuotestrategia. Analysoimme erään yrityksen ja heidän kilpailijansa näkyvyyttä Twitterissä. Yrityksen johdolle oli yllätys, että pienempi kilpailija hallitsi yrityksen avaintuotteisiin liittyvää keskustelua (Share of Voice).
3. Markkinointi on tapahtumia. Omat tapahtumat tulee kyetä mittaamaan. Lisäksi on tärkeä ymmärtää mitä kilpailija puuhaa ja minkälaista kitkaa tekemiset aiheuttavat vaiko kitinää vain. Tämä on vaikea tehdä kustannustehokkaasti millään muulla tavalla kuin sosiaalisen median seurannalla.
4. Ole siellä, missä asiakkaasi ovat. Asiakkaat haluavat, että heitä palvellaan heille itselleen mieluisimmissa kanavissa. Twitter on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita, joten yhä useampi yritys hyödyntää sitä markkinoinnin lisäksi asiakaspalveluun ja tiedotukseen.
5. Nopea reagointi. Jos Twitterissä keskustellaan yrityksestä tai brändistä siihen pitää pystyä reagoimaan nopeasti, etenkin jos sävy on kielteinen.

Suomi on tähän asti ollut Twitterin jälkijunassa mutta viimeisen kahden vuoden kasvu on ollut räjähdysmäistä ja muita maita otetaan lujaa kiinni. Aktiivikäyttäjien määrä on myös kasvanut lupaavasti ja etenkin b to b ohjelmistopuolella Twitterissä alkaa olla suuri osa alan vaikuttajista.

Oppimiseen kannattaa myös varata jonkun verran aikaa.

Minulla kesti vuoden verran keksiä mitä kaikkea siellä voi tehdä ja miten siellä tulee olla.

MATTI AIRAS BIO: Matti Airas on pitkän matkan IT-ammattilainen. Viimeiset viisi vuotta hän on pohtinut onnellisen asiakkaan dilemmaa: mitä tietoa, analyysiratkaisuja ja prosesseja tarvitaan asiakaskokemuksen parantamiseen.