Helsingin kaupunki on ottanut jatkuvaan käyttöön Digitalistin toimittaman asiakastutkimusalustan siihen liityvine asiantuntijapalveluineen. Uusi sopimus jatkaa Digitalistin ja Helsingin kaupungin monivuotista yhteistyötä asiakastutkimuksen saralla. Neljän vuoden ajanjaksolla palvelun yhteenlaskettu arvo voi nousta enintään 4 milj. euroon.

Helsingin kaupungilla on jo kolme vuotta toiminut kaupungin virtuaalinen asiakasyhteisö, joka on perustettu ja jota on ylläpidetty yhdessä Digitalistin kanssa. Yhteisöä on käytetty erityisesti Helsingin kaupungin digitaalisten palveluiden kehittämisen tukena ja se otettiin alunperin käyttöön kaupungin verkkosivu-uudistuksen tueksi. Uuden sopimuksen myötä asiakastutkimusalustan ja siihen liittyvien asiantuntijapalveluiden tarkoituksena on mahdollistaa kaupungille asiakasyhteisötoiminnan ja digitaalisten työkalujen hyödyntäminen asiakastutkimuksessa ja palvelukehityksessä. Sopimus laajentaa yhteiset työkalut, käytännöt ja asiakasyhteisön tutkimuspalveluineen koko Helsingin kaupungin käyttöön.

“On hienoa päästä jatkamaan pitkää yhteistyötä Helsingin kaupungin asiakastutkimuksen parissa” Raisa Suihkonen Digitalistin CX Insight Director sanoo. “Asiakastutkimusalustan rinnalla tutkimuksen asiantuntijamme auttavat Helsinkiä osallisuuden edistämisessä ja palveluiden asiakaslähtöisessä kehittämisessä. Helsinki on edelläkävijä kaupunkilaisten osallistamisessa ja olemme innolla mukana viemässä tätä työtä uudelle tasolle”, Suihkonen jatkaa.