Suomessa palvelumuotoilun edelläkävijä, muotoilun uudistanut ja alaa kehittänyt Mikko Koivisto aloittaa Digitalistin Service Design Directorina. Hän tulee johtamaan Digitalistin palvelumuotoilun yksikköä sekä vastaa yrityksen avainasiakkuuksien asiakaskokemusten kehittämisestä.

Koivistolla on yli 15 vuoden kokemus alan uranuurtajana, kouluttajana sekä kirjoittajana. Hänet on muun muassa palkittu vuonna 2017 muotoilualan arvostetulla Ornamo-palkinnolla muotoilun uudistajana.

”Halusimme Mikon Digitalistille, sillä hän nostaa palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen johtamisen osaamisemme uudelle tasolle – unohtamatta Digitalistin jo olemassa olevia vahvuuksia asiakaskeskeisessä suunnittelussa ja brändistrategian luomisessa. Mikon kattava tausta palvelumuotoilussa toimittajan ja asiakkaan puolella antaa ainutlaatuisen perspektiivin siihen, miten asiakaskokemusta tulisi kehittää ja johtaa tulevaisuudessa. Olemme todella innostuneita saadessamme hänet tiimiimme”, kertoo Digitalistin Chief Design Officer Esa Nettamo.

Digitalistilla Koiviston tavoitteena on kasvattaa palvelumuotoiluun ja asiakaskokemuksen johtamiseen liittyvää tarjoomaa, rakentaa konsultointipalveluja vastaamaan mahdollisimman tarkasti Digitalistin asiakkaiden tarpeita sekä houkutella alan parhaimpia osaajia yritykseen.

”Digitalistilla on jo nyt taidokkaita osaajia ja kyvykkyyksiä, joten on todella herkullista lähteä yhdistämään esimerkiksi palvelumuotoilua maailmanluokan brändiosaamiseemme”, iloitsee Koivisto.

Palvelumuotoilulla tehostetaan liiketoiminnan kannattavuutta

Koivisto vinkkaa, että palvelumuotoilusta on hyötyä kaikenlaisille palveluntarjoajille. Palvelumuotoilun avulla varmistetaan, että tuote tai palvelu todella vastaa sitä, mitä asiakas tarvitsee. Asiakkaalle syntyy positiivinen asiakaskokemus yrityksen kanssa asioinnista sekä palvelujen käytöstä. Näin vahvistetaan asiakastyytyväisyyttä sekä -uskollisuutta ja siten liiketoiminnan kasvua.

”Monet palveluntarjoajat sortuvat arvuuttelemaan asiakkaiden tarpeita, ja palveluja kehitetään hyvin organisaatio- tai suunnittelijalähtöisesti. Palvelumuotoilussa asiakkaiden tarpeet ja toiveet selvitetään ensin ja sen pohjalta kehitetään ratkaisu, jota testataan asiakkailla.

Palvelumuotoilu tarvitsee tuekseen asiakaskokemuksen strategian

Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen johtaminen kulkevat Koiviston mukaan rinnakkain. Ilman asiakaskokemuksen strategiaa yksittäiset palvelumuotoiluprojektit ovat hajallaan ja johtavat asiakaskokemusta eriäviin suuntiin.

”Yritysten tulisi osata johtaa asiakaskokemusta, jotta yksittäiset palvelumuotoiluprojektit saadaan linjattua tavoiteltuun suuntaan. Ilman selkeää asiakaskokemusstrategiaa irralliset toimenpiteet johtavat asiakaskokemuksen ristiriitaisuuteen”, Koivisto muistuttaa.

Mikko Koivisto, Service Design Director